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陕西安康:2岁女童高烧昏迷 志愿者爱心帮扶助平安返乡
http://www.workercn.cn    2018-02-06     来源:央广网
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  央广网西安2月5日消息(记者刘涛 通讯员张海鹏)春节将近,归乡情切。2月2日晚,常年在上海经商的邵女士,带着2岁的女儿小垚乘坐K283次列车返乡。谁知进入陕西境内后,水土不服的女儿突发高烧39度,昏迷不醒。在列车广播寻医未果后,妈妈通过网络向安康火车站“刘玺文爱心服务热线”寻求帮助。

  “K283次18车1号下铺,有小孩突发高烧需要救治,明白!”接到“服务热线”值班人员通知的工作人员刘福群迅速记录下求助信息,并向当班客运值班员杨海东汇报。

  “立即拨打120,请求到出站口等候,另外组织3名志愿者提前到车厢门口待命。”旅客所急,就是客运员的使命。有着丰富经验的杨海东,立即启动帮扶应急预案,作出安排部署。

  21时45分,K283次缓缓驶入安康站9道停妥,早已在18号车厢门口待命的志愿者立刻上车,按照提前确定的预案和分工,迅速找到邵女士和高烧女童,帮助搬运行李,杨海东快速与列车长办理好交接,刘福群在站台上双手接过小垚,转身向着出站口救护车奔去。

  据悉,邵女士和丈夫家住四川,常年在上海做些小生意谋生,老家里有年迈的父母,但是因为小孩太小,离家又太远,夫妻俩自女儿小垚出生后便很少回老家,家里老人又不会使用手机视频聊天,两年多来非常挂念孙女。今年,夫妻俩在外的生意渐渐稳定,加之女儿也大了,才下定决心让妈妈独自带着小女儿返乡探亲,丈夫继续留在上海照料生意。谁知短短十几个小时的旅途,女儿却在半路生病,邵女士一时间慌了手脚,不知所措。

  从三站台到出站口广场,1000多米的路途,刘福群怀里抱着小垚,一路小跑,还不忘安慰邵女士,“姐姐,你放心,小姑娘这么可爱,到了医院小孩很快就能退烧了。”

  5分钟后,刘福群一个跨步,亲手将小垚小心平放在了救护车里的床上,医护人员随即做了初步检查,孩子没有大碍,但仍需要到医院做进一步的退烧治疗。

  邵女士心里悬着的石头总算落了下来,与家人通电话保平安的同时,又开始担心起回程的问题。“女儿烧退了,我们怎么回成都啊!”

  “这个你别担心,等小垚一烧退,好利索了,记得还拨打我们的爱心热线,免费为你办理改签手续,让你门早日返乡。”一切都看在眼里的刘福群一句话立即化解了邵女士的担忧。

  3日早上6时53分,爱心热线再次接到邵女士电话,得知女儿高烧已退需要返程时,刘福群经过沟通,为母女两改签了当日最早、最快返回成都的车票,并安全护送她们再次踏上了返乡的旅程。

  春运来临,火车站的客流量猛增,节前又是外出务工人员的返程高峰,小孩儿也特别多,类似的应急帮扶车站经常碰到。

  “服务旅客就是我们的职责,希望每一名旅客都能享受到美好的旅程体验和一家团圆的幸福。”刘福群说,尽管春运期间的工作强度会翻倍,但作为火车站50余名“青年志愿者服务队”的一员,当自发报名参与、举起拳头承诺的时候,“确保春运平安、有序、温馨”的使命就已经扎根在了心里、自觉扛在了肩上。

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