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温泉成了冷水 市监暖心维权
http://www.workercn.cn    2018-02-06     来源:金陵晚报
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  □通讯员 徐吟吟 钟静紫金山/金陵晚报记者吴颖

  数九寒天,泡温泉,赏美景,这才是冬季生活的正确打开方式。这不,前些日子,上海市民董先生就利用周末带着家人来浦口汤泉泡温泉,可是当他们一家人兴冲冲地从上海驱车400多公里赶到提前在网上订好的某温泉酒店时,却发现酒店提供的客房和网上预订的完全不同,但想着也就住一晚,酒店环境还不错,就直接和家人准备去酒店的露天温泉池泡泡。

  泡温泉成了泡冷水

  可是,令他想不到的是露天温泉水温太低,连脚都不敢伸下去,一家人在寒风中冻得瑟瑟发抖,完全没兴致。于是,董先生索性回房收拾好行李,来到酒店大堂要求退房。

  可是酒店以董先生是通过网上预订的房间,也办理了入住手续,且预订网站上清楚写明“一旦预订不可更改”为由,表明退房可以,房费799元拒不退还,而且也不能提供发票。与酒店交涉未果的董先生,只得重新返回客房,但是越想越生气,便拨打12345进行投诉。

  市监“一二三”调解

  汤泉分局执法人员接到该投诉工单时,随即分别与董先生和酒店电话联系了解情况。但酒店坚持自己的理由,不愿意接受调解。考虑到董先生身处外地,组织双方现场调解不方便,于是执法人员便驱车赶往酒店,找到酒店的大堂经理。经理知道来意后,依然表示没有办法退房费。

  执法人员表示,第一,酒店并没有提供与网站介绍相匹配的房间,且酒店的露天温泉池,是酒店宣传的特色,消费者也是冲着这一点选择该家酒店,但温泉池水温度低,导致消费者无法使用,这是酒店违约在先。第二,作为商家,任何消费行为都应该提供消费凭证。第三,作为汤泉旅游景区内的酒店,有义务为消费者提供优质的服务,共同为打造汤泉“国际温泉小镇”贡献力量。“汤泉温泉”名气响了,游客多了,酒店的生意自然好了。就凭这三点,酒店在消费者提出退房要求后,就应该积极主动的先了解清楚退房理由,提出解决办法,如果消费者仍然不满意,应该给予退房。再三调解下,酒店终于同意退还董先生支付的房费。执法人员同时也要求酒店加强管理,提升服务质量,避免此类消费纠纷再次发生。

  回到分局,执法人员便和董先生取得联系,告知其处理结果,也希望董先生不要因为这个小插曲而影响对汤泉旅游的印象,并欢迎他再次来汤泉。董先生表示当时是因为太气愤,才拨打12345投诉的,并没有真的指望可以退房费,非常感谢执法人员,为他们的工作效率点赞。

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